Desenvolvedor / Controlador: Velore Assistência Tecnologia e Inovação Ltda.
CNPJ: 68.441.735/0001-94
Endereço: R. Mario de Andrade, 1196 — Bela Vista, Fortaleza/CE — CEP 60442-132
Encarregado (DPO): contato@veloregroup.cloud
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018, art. 18, VI). Esta página descreve como solicitar e o que é excluído ou mantido.
1. Solicitar a exclusão
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018, art. 18, VI). Escolha uma das formas abaixo:
Não recebeu o e-mail de confirmação? Também pode escrever diretamente para contato@veloregroup.cloud com o assunto "Exclusão de dados — Velore Cliente", informando nome completo, e-mail usado no app, CPF e a frase "Solicito a exclusão dos meus dados pessoais".
2. Como a solicitação é tratada (etapas)
- Recebemos sua solicitação e enviamos uma confirmação ao e-mail informado.
- Confirmação de identidade: respondemos em até 15 dias, confirmando a solicitação e a identidade do titular (LGPD, art. 19).
- Exclusão: após a confirmação, os dados elegíveis serão excluídos ou anonimizados em prazo razoável de até 30 dias corridos, e enviaremos confirmação por escrito.
- O mesmo e-mail serve para os demais direitos da LGPD: acesso, correção, portabilidade e informação sobre compartilhamento.
2. Dados que são excluídos
- Cadastro da conta: nome, e-mail, senha, CPF, telefone, data de nascimento, endereço e foto de perfil;
- Dados dos dependentes cadastrados (nome, parentesco, CPF, data de nascimento);
- Histórico de sinistros, protocolos e atendimentos registrados no app (quando não houver obrigação legal de guarda);
- Dados de navegação e conteúdo exibido no app vinculados à conta;
- A conta de acesso (login) é desativada e excluída junto com o cadastro.
3. Dados mantidos e prazos de retenção
Alguns dados são mantidos por obrigações legais ou para exercício de direitos, pelo prazo necessário:
- Registros de pagamentos e faturamento (valores, datas, forma de pagamento): mantidos por até 5 anos, para cumprimento de obrigações fiscais, consumeris e de prevenção a fraudes;
- Registros contratuais enquanto vigente a obrigação ou enquanto exigido por lei;
- Logs de segurança e auditoria: mantidos por prazo limitado para proteção dos sistemas e investigação de incidentes;
- Dados exigidos por lei, ordem judicial ou autoridade competente: mantidos até o término da exigência.
Findos esses prazos, os dados restantes são excluídos ou anonimizados.
4. Mais informações
Consulte nossa Política de Privacidade para detalhes sobre coleta, uso e compartilhamento de dados. A exclusão não impede o uso de serviços já contratados enquanto a obrigação legal persistir.