A Velore Assistência Tecnologia e Inovação Ltda., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 68.441.735/0001-94 ("Velore"), respeita a sua privacidade e se compromete a proteger os dados pessoais coletados por meio de nossas plataformas digitais (site veloregroup.cloud, site do parceiro parceiro.veloregroup.cloud, painel do gestor gestor.veloregroup.cloud e aplicativo móvel Velore Cliente — pacote com.velore.client). Esta Política de Privacidade explica quais dados coletamos, por que os coletamos e como os tratamos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).
1. Dados que coletamos
Podemos coletar os seguintes dados pessoais:
- Identificação: nome completo, e-mail, telefone, CPF, endereço e data de nascimento;
- Conta de acesso: login e senha (armazenados de forma criptografada) para o site, painel do gestor e aplicativo móvel;
- Dados de contrato e pagamento: informações necessárias para prestação de serviços funerários, de cremação (incluindo atendimento pet) e planos de assistência;
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas e data/hora de acesso, coletados automaticamente para melhorar o funcionamento do site;
- Dados de saúde e falecimento: quando fornecidos voluntariamente para prestação dos serviços de assistência funerária, considerados dados sensíveis pela LGPD e tratados com reforço de segurança e consentimento específico.
2. Finalidade do tratamento
Seus dados são utilizados exclusivamente para:
- Prestar os serviços de assistência funerária e cremação contratados;
- Gerenciar sua conta de acesso e autenticação nas plataformas Velore;
- Comunicar sobre o andamento de serviços, pagamentos e planos de assistência;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis;
- Melhorar a experiência de uso e a segurança dos nossos serviços.
3. Compartilhamento de dados
Seus dados pessoais não são compartilhados com terceiros sem o seu consentimento, exceto quando:
- Necessário para execução do serviço contratado (ex: parceiros prestadores de serviços funerários/cremação diretamente envolvidos);
- Exigido por lei, ordem judicial ou autoridade administrativa;
- Proteção da vida, da incolumidade física ou da saúde do titular ou de terceiros.
4. Seus direitos (LGPD)
Você pode, a qualquer tempo, solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
- Eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento, exceto nas hipóteses legais de retenção;
- Informação sobre as entidades com as quais seus dados foram compartilhados.
Para solicitar a exclusão dos seus dados, siga as etapas descritas na nossa página de Solicitação de Exclusão de Dados.
5. Segurança e retenção
Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, alterações, divulgação ou destruição. Seus dados são retidos apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou enquanto exigido por lei.
6. Cookies e tecnologias similares
Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento correto, lembrar preferências e coletar estatísticas de uso anonimizadas. Você pode desativar os cookies pelas configurações do seu navegador.
7. Controlador e Encarregado (DPO)
Controlador dos dados pessoais:
Velore Assistência Tecnologia e Inovação Ltda.
CNPJ: 68.441.735/0001-94
Endereço: R. Mario de Andrade, 1196 — Bela Vista, Fortaleza/CE — CEP 60442-132
E-mail: [email protected]
Telefone: (85) 8550-6780
E-mail do encarregado (DPO): [email protected]
Para exercer seus direitos previstos na LGPD (art. 18) — acesso, correção, anonimização, eliminação, portabilidade ou informação sobre compartilhamento — ou tirar dúvidas sobre esta Política, envie solicitação ao e-mail do encarregado acima, informando nome completo e o direito que deseja exercer. Responderemos no prazo legal.
8. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.